Condiciones de uso venta y reembolso

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web estoronline.com (en adelante “el sitio web”) del que CORTICENTER EUROPA S.L. (en adelante ESTORONLINE) es titular.  Es una sociedad limitada mercantil con N.I.F.B66574781 ( Inscrita en el Registro Mercantil Tomo 44967 Folio 52 Secion General ), siendo una de sus marcas comerciales ESTORONLINE. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de ESTORONLINE presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por ESTORONLINE en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de ESTORONLINR a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). ESTORONLINE informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. ESTORONLINE se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 10000 € ni con más de 40 artículos por pedido.

3. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

4. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Tendam cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Tendam pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Tendam no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 Envío a domicilio:

 Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 99€ en Península y Baleares, resto de la Unión Europea consultar.

– Envíos “express” (no aplicable a Canarias, Ceuta y Melilla) y “same day” (aplicable a determinados códigos postales de la Comunidad de Madrid): el cliente deberá abonar los gastos de transporte independientemente del importe de la compra.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

a)Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o medida.
b. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

PEDIDOS ENTREGADOS PENÍNSULA Y BALEARES

CAMBIOS:

-Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.

– Coste: Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

– Procedimiento:

– En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

– En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 08 o a través del correo electrónico online@pedrodelhierro.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DEVOLUCIONES: 

Condiciones : Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

-En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

– Coste: Las devoluciones pueden tener coste alguno para el cliente.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO: 

– Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

– Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. ESTORONLINE reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos express y same day) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

– Procedimiento:

– En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 932179293 o a través del correo electrónico clientes@estoronline.com

DEVOLUCIONES:

Condiciones : Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.

10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

ESTORONLINE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por ESTORONLINE de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.

12. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.